Le/La Responsable Client et Satisfaction Après-vente BMW / MINI (f/h) a pour objectif de satisfaire nos Clients Après-vente et d'exploiter pleinement notre marché potentiel dans le domaine du Service.

À cet effet :
- il/elle doit amener tous les collaborateurs de l'équipe Front Office (Conseillers Service, Secrétaires Après-vente, Préparateurs) à penser et à agir avec une orientation client, de la prise du rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule.
- Il/elle réalise les activités d'encadrement tout en étant le garant des différentes opérations administratives et commerciales telles que la prospection, la prise de rendez-vous, le planning de charge atelier, les devis, la garantie, la facturation, l'activité Rent.
- Il/elle travaille en étroite collaboration avec les autres services de notre concession : Atelier, Magasin Pièces de Rechange et Accessoires, Ventes, Marketing et Finance.

Profil recherché :
- Expérience impérative sur un poste similaire dans le secteur automobile de 24mois minimum.
- Bac+2 ou équivalent
- Permis B obligatoire

Compétences requises :
- Management, animation et coordination d’une équipe dans un objectif de performance
- Proposition de solutions d’amélioration de la performance
- Gestion administrative et budgétaire d’un service
- Reporting d’activité & analyse de données
- Application des procédures au niveau de l’équipe, amélioration des procédures de qualité
- Analyse des besoins clients, Elaboration d’une stratégie de relation clientèle et mise en application
- Utilisation des logiciels de GRC
- Techniques de vente et de promotion

Qualités :
- Esprit d’équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service

Informations sur le poste :
- Poste basé à Avignon
- CDI 35h/semaine
- Rémunération mensuelle : de 3 500€ à 4 500€ brut selon profil sur 12mois, primes et complémentaire santé
- Statut cadre
- Déplacements ponctuels

Pour candidater :
- CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse bmw@foch.net.bmw.fr